Pedidos y Envíos

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con la fecha estimada de entrega, la cual puede variar según la ciudad y el código postal.

• Envío exprés: hasta 3 días hábiles posteriores a la confirmación y validación del pago.

• Envío estándar: hasta 7 días hábiles posteriores a la confirmación y validación del pago.

Los pedidos confirmados después de las 12:00 hrs (hora del centro) o durante fines de semana se procesan a partir del siguiente día hábil.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

¿Cuál es el costo de envío?

CDMX: $170 MXN.

• Resto de la República: el costo se calcula automáticamente según la tarifa de la empresa de mensajería.

• El costo puede incrementar si se solicita envío exprés.

El servicio exprés puede no estar disponible en todas las zonas. En localidades consideradas como Zona Extendida, el tiempo de entrega puede ser de 7 a 10 días hábiles, aun cuando se seleccione envío exprés.

¿Cómo puedo obtener envío gratis?

El envío es gratuito en compras iguales o mayores a $1,699.00 MXN por pedido.

¿A qué zonas realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Sin embargo, algunas localidades pueden ser consideradas por la paquetería como Zona Extendida o de Alto Riesgo, lo que puede afectar el tiempo de entrega o la modalidad de envío.

¿Existen excepciones de entrega?

Sí. En zonas catalogadas como Zona Extendida o de Alto Riesgo, el pedido podrá enviarse bajo modalidad ocurre.

En estos casos, el cliente deberá acudir a la sucursal de la paquetería correspondiente con:

• Identificación oficial

• Número de rastreo

El servicio exprés puede no estar disponible en todas las zonas y el tiempo de entrega será determinado por la empresa de mensajería.

¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?

La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus políticas. Si el pedido no puede ser entregado, podrá quedar disponible para recolección en la sucursal correspondiente o ser retornado a origen.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y las instrucciones para rastrearlo directamente en el sitio web de la paquetería.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
Te recomendamos revisar la política completa antes de realizar tu solicitud.

¿Quién cubre el costo de envío en cambios o devoluciones?

El cliente es responsable de cubrir los costos de envío del producto hacia nuestro punto de contacto, salvo que se indique lo contrario en casos específicos.

¿Los productos personalizados tienen cambios o devoluciones?

No. Los productos personalizados son venta final y no aplican cambios ni devoluciones. Estos productos pueden requerir hasta 8 días hábiles adicionales al tiempo regular de envío.

PRODUCTOS

¿Cómo elijo la talla correcta?

Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas, disponible en cada ficha de producto, para elegir la opción que mejor se adapte a ti.

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y cumplen con los estándares de calidad de DANELL SPORTS.

Pagos y Facturación

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos pagos en línea a través de PayPal con:

• Tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD emitidas en la República Mexicana.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Para solicitar factura, deberás hacerlo conforme a las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente dentro del mes en que se realizó la compra.

¿Es seguro comprar en danell.com.mx?

Sí. DANELL SPORTS es una empresa 100% mexicana y nuestro sitio cuenta con los estándares de seguridad necesarios para garantizar una compra segura y confiable.
Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago certificadas.

ATENCIÓN A CLIENTE

¿Qué hago si mi producto no llega?

Si el tiempo de entrega estimado ha sido superado, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente:

📞 55 2171 8851
🕘 Horario: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
⏰ Hora del centro (UTC-6)